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　　1、未经批准，不对外传播或者提供学校有关资料，前台工作资料，除前台工作人员以外，任何人员，不得翻阅，查看，或者带走，否则视为泄密处理。

　　3、工作时间不拔打私人电线、工作时间不吃零食，不看非工作网站，不在网上做与工作无关的事情。

　　5、使用普通话，不使用粗语，俚语，不准用粗言秽语对待客人与同事，不得讥讽嘲笑客人，不允许怠慢每个到前台咨询的人。

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　　6、处理投诉及处理非前台能处理的事情，高度重视一切投诉，细心聆听投诉细节，让投诉人畅所欲言，并做记录，可以作为改进我们服务与管理的珍贵资料。

　　A不能或不需立即解决的投诉，应用数码形式记录下细节，或者让投诉或者需要帮助的人，自己书面陈述，转交对应部门，或者直接把学员带到可以处理问题的地方。

　　B立防火防盗防事故，发现事故苗头或者异常情况，立即查找原因，及时处理，并及时报告上司，或有关领导，可越级汇报。下班关好电闸，检查门窗。

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　　7、保持前台卫生，在学校发现有纸屑，杂物，必须随手拾起投入垃圾桶，维护环境。

　　8、树立防火防盗防事故，发现事故苗头或者异常情况，立即查找原因，及时处理，并及时报告上司，或有关领导，可越级汇报。下班关好电闸，检查门窗。

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　　2、微笑——是每个环亚人最基本的要求，不仅仅局限与对来咨询的学员微笑，包括在过道上，吃饭的地方，等等，面对学员的地方，都应该微笑示意，早上，微笑，早上好， 日常碰到：微笑示意一下，放学碰到：微笑招呼，放学啦。

　　3、效率——做到快捷服务，提供高效率，高质量的服务，工作不推诿，不拖拉，接待学员善始善终，想学员所想，急学员所急，急宾客所做，赢得学员的满意及为学校赢得声誉。

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