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在“3·15”国际消费者权益日来临之际,揭阳市中级人民法院发布一批消费者权益司法保护典型案例,旨在增强消费者法治意识,引导经营者诚信守法经营,进一步优化消费环境,让人民群众安心消费、放心消费。
2024年4月17日,小雨与某美容机构签订《医药肌肤护理综合签约表》,由美容机构提供疤痕修复服务,并约定护理时间,费用1万元。
同日,小雨向美容机构转账支付1万元。美容机构经营者小王在服务中,用牙签在小雨疤痕的位置打磨,人工制造毛孔,打磨导致创伤流血。小王称疤痕处没有毛孔毛囊难以吸收与代谢,此举方便产品渗入吸收,促进细胞再生。此后,小王通过微信指导小雨涂抹某抗菌液和凝胶,并要求小雨每次擦涂后拍照给其检查。小雨均按照小王的要求完成。5天后,小王帮小雨查看伤口后称其伤口发炎。至此,小雨不再接受美容机构的服务,当晚前往医院治疗。
小雨认为美容机构故意用消毒液和化妆品谎称药物,虚构功效为其修复疤痕,遂向法院提起诉讼,诉请美容机构退还1万元并承担欺诈消费者的三倍赔偿3万元。
普宁市人民法院经审理认为,美容机构采用的修复疤痕的服务属于医疗美容服务,小王在未取得《医疗机构执业许可证》的情况下,与小雨签订祛疤的医疗美容服务合同,擅自为小雨开展祛疤的医疗美容服务,违反了《医疗机构管理条例》第23条的强制性规定,故应认定当事人双方订立的涉案合同无效。根据产品包装盒显示,凝胶主要成分并非中药,抗菌液只用于清洁、抗菌,不能代替药品和医疗器械治疗。美容机构在服务中将上述产品作为中药进行祛疤宣传,属于通过虚假宣传误导消费者进行消费,原告受其误导接受无证祛疤医疗服务,被告应承担服务费的三倍赔偿的责任。法院遂判决被告美容机构向原告小雨返还服务费1万元,支付三倍赔偿款3万元。
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