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　　万科滨海大都会观塘苑于2020年交付，是滨海大都会的一期园区，整个大都会住户超4000户。观塘苑在2023至2024年连续获评滨海新区物业管理优秀项目。近一年在滨海新区住建委月度考评中，大都会累计9次跻身全区前20名“大红榜”。要知道，这份榜单是从全区近700个住宅小区中激烈角逐产生，每一次上榜都彰显着过硬实力。

　　今年年初，在滨海新区泰达街道富阳里社区居委会、响螺湾派出所指导下，万科物业整合安全力量，组建社区义警队伍。这支队伍经响螺湾派出所专业培训，统一装备、佩戴红袖标，巡逻范围从小区扩展到周边街道，采取“步巡+车巡”结合方式，能及时发现安全隐患、占道经营等问题，还为晚归或醉酒居民提供护送服务，将物业安防融入基层治理，响应“平安社区”建设。

　　富阳里社区党委书记韩威介绍，泰达街道创新实践“一四四七”泰达社区治理模式，建设“幸福泰达”。富阳里社区联合万科物业和辖区派出所成立义警队伍，建立了“警格+网格+义警”的协同联动机制。义警队伍在协助街道社区开展矛盾排查化解工作中发挥重要作用，形成“警民联动、群防群治”的治安防控局面。未来，社区计划聚焦“一老一小”，推动义警服务与社区养老融合，联动未成年人保护项目，做深服务细节；街道社区联合万科物业不断拓展暖蜂驿站、长者服务站功能，让企业投建的公益设施更好服务居民。

　　“警+社+企”协同的力量，给居民带来哪些生活变化？日常工作中，三方如何联动解决民生小事？响螺湾派出所民警周颖旭在电台直播节目中介绍说，响螺湾派出所秉持“民生无小事”理念，将社区治理视为重点工作，通过建立“警社企协同机制”，打破警务边界，与社区、物业协作，在治安巡逻、矛盾调解等多方面发挥社区治理“粘合剂”作用。在日常治理中，各方分工明确、协同配合。物业义警作为社区安全前哨，及时反馈隐患并协助管控；社区网格员凭借熟悉居民情况的优势，联动物业处理纠纷；派出所负责执法，并定期开展防诈骗、消防安全等培训，提升各方应对能力。

　　此外，派出所联合物业推出“积分兑换机制”，居民参与隐患上报等可攒积分兑换便民服务和生活用品等，形成“公安主导、物业配合、居民参与”的良性循环。群防群治模式有效推动治安秩序从“一人管”向“众人守”转变，构建起全社会参与的基层治理生态。

　　AED进社区，守护生命“黄金四分钟”滨海大都会观塘苑物业经理丁伟在直播节目中介绍说，万科物业母公司万物云在全国发起“G4行动”。心脏骤停患者的抢救时间就是最宝贵的“黄金四分钟”，急救车一般情况比较难在4分钟内赶到，那么物业服务者距离居民最近，物业掌握急救技能，成为“救在身边”的社会急救重要力量。

　　尤其是有了AED自动除颤器的加持，能提升40%的救活率。万科物业在天津服务的住宅小区配置了近70台AED，聚焦到滨海，不仅大都会的观塘苑、观文轩、观涛苑都有AED，在万通新城、清水蓝湾、金域蓝湾、斯茹园等滨海几十个项目都有AED。不仅服务业主，也是守护整个街道辖区居民。

　　天津万科物业请来红十字会专业老师，为面客岗位员工培训CPR心肺复苏术和AED使用方法，很多员工还考取了红十字救护员证，还会海姆立克、创伤处理。万物云在全国已经救了28条生命！救人的场景不仅是住宅小区，也有在景区，在市政公园、在饭馆、在企业办公楼里。企业社会急救能力的累积提升，离不开街道社区、派出所等政府部门支持，比如AED布点、培训联动，都是基层治理协同共建共治的成果。

　　万科物业天津第一分公司总经理刘胜在直播节目中介绍说：万科物业深耕天津30余年，服务近70万居民，物业既要保障资产增值，更需延展社会责任，在突破物业服务边界方面，做了很多积极的实践探索：一是智慧通行赋能城市运转，牵手美团、京东、顺丰等平台，通过“易行小程序”和万科物业自主研发的“黑猫一号”智慧人行系统，实现骑手身份快速核验，提升进入小区通行效率；二是暖蜂驿站打造城市补给站，在万通新城国际、大都会观塘苑等多个项目设立“暖蜂驿站”，为快递员、骑手、环卫工人等户外劳动者提供饮水、热饭、充电及应急药品等基础服务，其中观塘苑驿站已连续运营超两年，成为城市劳动者离不开的暖心歇脚点；三是季节性关怀响应民生需求，夏季为居民及户外工作者配送绿豆汤、冬季熬制姜茶，主动响应天津市“新就业群体关爱计划”，以物业服务力量填补城市公共服务的细微缺口，切实发挥基层服务的补充作用。

　　天津万科物业还通过构建“15分钟社区服务生活圈”，系统性落地民生服务。先说养老服务，以“线上APP+线下站点”双轨推进，在万通新城、大都会观文轩等项目都设了“长者服务站”，提供棋牌休闲空间与免费理发、测血压等服务；物业管家为老人代取快递、买菜送药，对高龄独居老人实行“高频上门关照”，去年还联合街道社区开展了“银发健康课堂”。再说儿童服务，金域蓝湾“暑期安全夏令营”与街道社区共创课程，成为亲子服务标杆。

　　除了一老一小，物业也兼顾全龄服务，定期组织免费洗车、洗鞋、洗地垫、洗纱窗、洗空调等便民活动，业主通过“住这儿”APP下单，安全员立即把矿泉水给扛家里，还有洗油烟机，家政做保洁、擦玻璃等一站式生活服务，甚至老房局部改造，都能找物业。

　　对于老项目，万科物业也非常重视硬件升级和疑难问题的解决。比如，万通新城国际今年维修了小区路面、楼道砖和户外平台砖，还做了绿化补种等工作。

　　清水蓝湾，正在改造着足球场、羽毛球场等运动场地，还重建了通风的垃圾房；还有，金域蓝湾，万科物业联动政府相关部门和街道社区，加快通过了外墙漏水应急维修资金的审批，目前已经开始施工并加紧工期进度，赶在雨季前消除隐患，打通“反馈-解决-落地”全链条。

　　万科物业天津第一分公司刘胜总经理还补充说到，“这一系列实践依托物业、街道社区、派出所以及政府相关部门等多方联动，既响应今年天津市住建委‘物业服务进家庭’的重点工作部署，也为天津的红色物业模式提供可复制经验。”

　　直播节目的最后，电台主播这样说到：从义警守护到AED布局，从暖蜂关怀到全龄服务，天津万科物业与街道社区、民警紧密合作，积极探索基层治理新模式，为建设宜居、韧性、智慧城市贡献力量，让“好物业+好社区+好治理”成为居民美好生活底色，其经验和模式值得进一步推广与借鉴。

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